Politique de remboursement
🛍️ Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les lentilles de contact ne sont ni reprises ni échangées après ouverture
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Produit défectueux
- Erreur de commande de notre part
Dans ce cas, tu dois nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 nayalenses.contact@gmail.com
Le produit doit être :
- Non ouvert
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
💸 Remboursements
Si ta demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés
🔄 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
- Défectueux
- Endommagés à la livraison
Merci de nous envoyer une preuve (photo/vidéo) à :
📧 Nayalenses.contact@gmail.com
🚚 Frais de retour
- Si l’erreur vient de nous → frais de retour pris en charge
- Sinon → frais de retour à la charge du client
⚠️ Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène :
- Lentilles ouvertes
- Produits utilisés
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)